Negodi - rheolau a chamgymeriadau nodweddiadol

Mae negodi medrus yn elfen bwysig o fusnes llwyddiannus, gan sefydlu partneriaethau, datrys sefyllfaoedd gwrthdaro nid yn unig mewn busnes, ond hefyd mewn cysylltiadau cyfeillgar. Mae'r byd busnes yn gwerthfawrogi pobl sydd â'r gallu i negodi yn y cyfeiriad cywir yn feistrol.

Negodi - beth ydyw?

Mae'r celfyddyd o negodi wedi cael ei fireinio ers yr hen amser. Y dyddiau hyn mae galw mawr ar drafodaethau profiadol mewn gwahanol gyfoethogion busnes. Negodi a datrys gwrthdaro - mae llwyddiant hyn yn dibynnu ar wybodaeth seicoleg a phrofiad ymarferol. Mae meistroli cyfathrebu yn helpu i sicrhau partneriaeth broffidiol, denu cwsmeriaid gorau ac adeiladu perthynas fusnes hirdymor.

Seicoleg Negyddol

Mae cyfathrebu effeithiol yn seiliedig ar wybodaeth seicoleg ddynol. Ymhlith y dulliau o drafod mae amryw o gynhyrfedd a naws, felly mae busnes profiadol yn seicolegydd cynnil. Yn ystod y trafodaethau, defnyddir dulliau seicolegol yn aml i helpu i adeiladu ymddiriedaeth a chyd-ddealltwriaeth:

1. Datgelu gofal: "Sut wnaethoch chi gyrraedd yno? hawdd dod o hyd i'r cyfeiriad, "y cynnig o de / coffi.
2. Mae arwyddocâd yn bwyslais ar statws a theilyngdod partner.
3. Cyfuniad cyflawn yw cyd-ddigwyddiad lleferydd, ystumiau ac ymadroddion wyneb.
4. Sylw i syniadau a chynigion y partner busnes.

Sut i drafod yn gywir?

Sut i drafod - dysgir hyn mewn prifysgolion, mewn gwahanol gyrsiau, ond mewn gwirionedd mae popeth yn digwydd yn gwbl wahanol. Ac mae'r holl dempledi a baratowyd yn unig yn helpu peidio â cholli yn ystod sgwrs busnes. Y pwysicaf yw'r argraff a gynhyrchir gan y partneriaid ar ei gilydd. Mae trafodaethau effeithiol yn daweld, hyder, carisma ymhelaethu a pharch i'r ochr arall ynghyd â dilyn y rheolau:

• nod clir yw beth yw'r trafodaethau;
• dealltwriaeth ofalus o delerau'r cytundeb;
• mae'n rhaid i bopeth gael ei gadarnhau trwy gytundeb, dogfennaeth;
• cadw at yr holl drefniadau - mae'n bwysig cadw eich gair.

Sut i negodi ar gyfer cydweithrediad?

Mae negodi gyda phartneriaid busnes yn achosi cryn densiwn ymhlith y rhai sydd newydd ddechrau eu busnes. Denu cwsmeriaid, partneriaid busnes - mae hyn oll yn galw am sgiliau proffesiynol. Mae trafodaethau'n bwysig i arwain ysbryd cydweithredu, nid cystadleuaeth ac ysbryd cystadleuaeth. Dylid cymryd trafodaethau'n gyfrifol. Mae cyfathrebu effeithiol yn cynnwys:

• mae'r dull cyfathrebu yn ddymunol, yn gyfforddus ac yn rhwydd;
• syniadau, cynigion, cyfiawnhadau - dim sgyrsiau ar y "gofod gwag";
• amlygiad o ddiddordeb yn anghenion y cleient, trafodaeth;
• yr ateb yw "Rwy'n credu", ac ni fydd "ie" ar unwaith yn helpu unwaith eto i asesu holl risgiau a dymunoldeb y cydweithrediad hwn.

Rheolau cynnal sgyrsiau ffôn

Mae ymddygiad sgyrsiau ffôn i lawer yn cael ei weld fel math mwy cymhleth o drafodaethau yn absenoldeb cydgysylltydd y person. Canolbwyntir yr holl sylw ar lafar, timbre, tôn llais, yr argraff y mae'r llais yn ei wneud. Mae'r dechneg o negodi dros y ffôn yn fath o bethau gydag arsylwi safonau penodol:

1. Rheolau tri hooters. Os, ar ôl y trydydd signal, nid yw person yn codi'r ffôn, mae'n werth stopio'r alwad.
2. Cerdyn galw yw llais. Mewn sgwrs, mae proffesiynoldeb yr interlocutor yn cael ei glywed yn syth, yn ddiddorol ac yn hyderus
3. Mae'n bwysig cyflwyno'ch enw yn ôl enw a gofyn am enw'r person rydych chi'n siarad â hi.
4. Dangos diddordeb gwirioneddol mewn person.
5. Dylid cynnal trafodaethau yn ôl cynllun a luniwyd yn glir.
6. Y defnydd o dechnegau gwrando gweithgar.
7. Diolchgarwch am yr amser a dreuliwyd ar ddiwedd y sgwrs.
8. Dadansoddiad o'r sgwrs.

Camgymeriadau cyffredin wrth drafod

Mae trafodaethau llwyddiannus yn dibynnu ar nifer o'r amodau a fodlonwyd. Mae llawer iawn o fusnesau a rheolwyr cychwynnol yn y camau cychwynnol yn arsylwi camgymeriadau nodweddiadol:

1. Paratoad annigonol ar gyfer cyfathrebu â phartner, cleient posibl. Bydd animeiddiad yn yr achos hwn yn chwarae rhan ddrwg.
2. Cynhelir trafodaethau ar diriogaeth y cleient neu'r partner. Pob breintiau a thriniaeth yn nwylo'r un sydd yn "ei le".
3. Darganfyddwch eich ofn. Mae'n bwysig datrys ofn trafodaethau cyn i'r rhyngweithio dymunol ddigwydd.
4. Anghydfodau a thystiolaeth yn ystod y trafodaethau: "mae fy mhynnig yn well, a bydd (noddws rhywun)" yn gadael argraffiadau anffafriol.
5. Pwysau seicolegol. Nid yw ymosodol yn achosi awydd i gydweithredu.
6. Gall colli crynodiad, gael ei fynegi mewn dynwared a phethau, lleferydd:

• diflastod;
• anfantais;
• araith amrwd;
• parasitiaid gair;
• yn anweddus i dopio pen neu bensil ar y bwrdd.

Llyfrau ar Negodi

Y gallu i negodi - mae'r llyfrau canlynol wedi'u neilltuo i'r pwnc hwn:

1. "Rydw i'n eich clywed drwodd a thrwy." Techneg negodi effeithiol. M. Goulstone . Bwriad y llyfr yw i fusnesau, rhieni a'u plant a'r rhai sydd am gael clywed a chlywed eraill.
2. "Negotiaethau heb drechu". Dull Harvard R. Fisher, U. Jüri a B. Patton . Yn eu gwaith, mae'r awduron wedi'u hamlinellu mewn iaith syml, y technegau sylfaenol o gyfathrebu effeithiol, amddiffyn rhag trinwyr a phartneriaid diegwyddor.
3. "Sgwrs ar y rhinweddau". Celf cyfathrebu i'r rhai sydd am gyflawni eu nodau. S. Scott . Mae hyfforddwr busnes profiadol yn rhannu gwybodaeth am gyfathrebu a thechnegau ansawdd ar gyfer rheoli emosiynau cryf yn ystod sgwrs.
4. "Sut i oresgyn NAD. Trafodaethau mewn sefyllfaoedd anodd. " U. Jüri. Yn aml iawn mae pobl yn dod o hyd i bethau fel: interlocutors yn torri yn ystod sgwrs, peidiwch â gwrando ar y diwedd, gweiddi, ceisiwch ysgogi teimladau o euogrwydd. Mae'r technegau a'r technegau a ddisgrifir yn y llyfr yn helpu i fynd allan o'r gwrthdaro a chynnal cyfathrebu adeiladol.
5. "Perswadio a choncro" Cyfrinachau dadliad effeithiol. N.Napryakhin . Mae cynnal trafodaethau effeithiol hefyd yn gallu amddiffyn un safbwynt. Mae gan y llyfr lawer o dechnegau effeithiol ar gyfer perswadio a dylanwadu ar interlocutors.